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Amsterdã, Janeiro de 2012 - A Carlson Wagonlit Travel (CWT), líder global especializado em gerenciar viagens de negócios e Meetings & Events, publicou hoje o seu relatório intitulado Prioridades do Gerenciamento de Viagens para 2012, baseado em uma pesquisa internacional com 290 gerentes de viagens. O documento destaca as principais mudanças, possíveis de afetar programas de viagens, além de olhar para tendências globais e diferenças entre regiões.
 

As quatro principais prioridades para os profissionais desse mercado, em 2012, se concentram em guiar o setor aéreo e economizar em transportes terrestres, melhorar o cumprimento de viagens, otimizar gastos com hotelaria e aquisições de ferramentas online. Em um mercado envolvente, estas áreas representam oportunidades, mesmo para os programas de viagens mais antigos. Para alcançá-los, os gerentes de viagens usam várias métricas, incluindo o aperfeiçoamento das comunicações em uma política de viagens e de conformidades (última pesquisa¹ da CWT mostra que somente 50% dos viajantes conhecem a política de viagem de suas empresas), ajudando os funcionários a entenderem melhor os processos de agendamento online, determinando o uso de seus fornecedores preferidos. A comunicação e os canais de agendamento serão particularmente importantes, devido a adesão cada vez maior aos aplicativos móveis, por parte dos viajantes. 
 

A pesquisa da CWT localizou algumas variações em resultados, dependendo da região em que os gerentes de viagens se basearam. Por exemplo, profissionais situados na Ásia-Pacífico focam em otimizar gastos com hotelaria, refletindo os desafios que encontram, como as altas taxas de ocupação neste mercado. A prioridade para Europa, Oriente Médio e África é economizar em transportes aéreo e terrestre. Uma das métricas que os gerentes de viagens estão planejando é o gerenciamento dos chamados "trade-offs" entre aéreo e ferroviário, devido à expansão da rede de ferrovias de alta velocidade. Já na América Latina houve o acordo de alta importância em guiar a economia em aéreo e terrestre. Entretanto, os gerentes de viagens Norte Americanos citam o cumprimento da política do viajante- um desafio em andamento- como principal prioridade.

Em um ambiente econômico incerto, os gerentes de viagens precisam monitorar as mudanças, visando garantir que estão tendo as melhores ideias dos fornecedores o desempenho correto de seus programas de viagens. Além destes pontos, o relatório ainda destaca tendências principais de mercado afetando os programas de viagens mundialmente, nos próximos anos, como o crescimento contínuo de gastos em viagens para a Ásia-Pacífico, o uso crescente de soluções móveis em viagens de negócios e a captação acentuada em uma aproximação estratégica para gerenciamento de reuniões.

"A CWT está ajudando os gerentes de viagens a navegar ao longo de um ano difícil, dando a eles recomendações de como gerenciar prioridades e controlar custos."

"As prioridades variam ligeiramente, dependendo da região abrangida pelos gestores de viagens. Essa responsabilidade para América do Norte, por exemplo, confere maior importância para ajudar viajantes a aderir a políticas de viagens. Entretanto, aqueles responsáveis por Europa, Oriente Médio, ou América Latina identificam as mesmas prioridades com uma amostra total, com grande foco em guiar economias em aéreo e terrestre."

"Gerentes de viagens globais tendem a identificar e implementar mais métricas para guiar a consolidação e padronização do programa de viagens, em todas as regiões."

"Em 2012, são esperadas aumentos moderados nos preços, com algumas variações fortes entre países e categorias de viagens. Este contexto de precaução do mercado é refletido nas prioridades dos gerentes de viagens, com grande foco no controle de custos, em todas as regiões."

"Estou em contato com clientes globais, em bases diárias - este estudo reflete suas preocupações e explicações do por quê estamos vendo um número crescente de empresas vindo até nós, por todas as áreas práticas, para conselhos sobre como organizar melhor seus programas de viagens e empurrar seus gastos com viagens para baixo."

"Esperamos que os gastos com viagens sejam mais complexos em 2012 - salários adicionais, sobretaxas, taxas de cartão de crédito de reserva cobradas por companhias aéreas e outros fornecedores, estão dificultando que os compradores adquiram, eficientemente, o custo total da viagem entre os fornecedores."

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